Vos enjeux · Ouvrir un espace à vos clients
« Nos clients appellent pour savoir où en est leur commande. »
Une situation que nous rencontrons régulièrement chez les dirigeants de PME.
- Le signeLes appels « où en est ma commande ? » occupent les équipes
- Le coûtDes heures à répondre aux mêmes questions
- Le premier pasDéfinir ce que vos clients font seuls
Vos clients attendent des réponses que vos équipes doivent chercher.
Commandes, documents, factures : chaque information passe par un appel ou un e-mail. Les signes reviennent souvent.
- 01Les appels « où en est ma commande ? » occupent les équipes.
- 02Les documents sont envoyés un par un, par e-mail.
- 03Les clients ne peuvent rien faire sans vous joindre.
- 04Les demandes arrivent par téléphone, e-mail et messagerie, sans suivi commun.
Trois coûts qui ne se voient pas sur la facture.
Statut, facture, bon de livraison : les équipes cherchent, puis répondent.
La réponse dépend de la disponibilité d'une personne.
Réassorts et commandes répétées pourraient se faire sans échange.
Quel est ce coût dans votre entreprise ? Nous l'évaluons avec vous →
Votre entreprise, une fois le chemin parcouru.
Ce que cela change pour vous et pour vos équipes.
Aujourd'hui
- SuiviPar téléphone.
- DocumentsEnvoyés à la demande.
- CommandesSaisies par vos équipes.
Demain
- SuiviEn ligne, à jour, à toute heure.
- DocumentsDisponibles dans l'espace du client.
- CommandesPassées par le client, intégrées à votre gestion.
Trois étapes, chacune portée par un de nos savoir-faire.
L'ordre de budget est chiffré après la première étape, avant tout engagement.
- 1Définir ce que vos clients font seulsSuivre, télécharger, commander : les usages qui libèrent le plus vos équipes.DéveloppementEspaces clients & portails B2BVoir l'expertise →
- 2Relier l'espace à votre gestionCommandes, stocks et factures à jour, sans double saisie.DéveloppementIntégration CRM & ERPVoir l'expertise →
- 3Prévenir avant qu'on vous appelleDes notifications automatiques à chaque étape de la commande.CroissanceMarketing automationVoir l'expertise →
Par où commencer dans votre entreprise ? Décrire votre projet →
Ils l'ont vécu · Cetelem
« Une équipe qui sait travailler avec les contraintes d'un grand groupe : sécurité, validations, calendrier. Les jalons ont été tenus. »
L'équipe projet · Cetelem, services financiers
Pas tout à fait votre situation ?Ne plus perdre de devisAutomatiser et structurer vos processusModerniser un logiciel vieillissant
Les métiers qui vivent souvent cette situationCabinets d'avocatsCabinets d'expertise comptableNégociants en matériauxAgences immobilièresCommissionnaires de transportPrestataires logistiques
Votre situation
Indiquez-nous ce que vos clients vous demandent le plus souvent : nous vous montrons ce qu'un espace client peut prendre en charge.
Un premier échange, à partir de vos chiffres réels.
- Confidentialité vos informations restent entre nous
- Engagement aucun
Nos clients vont-ils vraiment l'utiliser ?
Nous partons des demandes qu'ils vous font déjà. Un espace qui y répond est utilisé ; le reste peut attendre.
Faut-il changer notre logiciel de gestion ?
Pas forcément. L'espace client se connecte à votre logiciel actuel et affiche ses informations.
Et la sécurité des données ?
Chaque client n'accède qu'à ses propres informations, avec des accès personnels. Les règles sont définies avec vous dès le départ.
Combien ça coûte ?
Cela dépend de ce que vos clients doivent pouvoir faire et de vos outils actuels. Décrivez-nous votre situation : nous estimons l'ordre de budget avant tout engagement. Décrire votre projet
Votre situation
Présentez-nous votre projet.
Quelques lignes suffisent. Nous revenons vers vous avec une première analyse de votre situation, les priorités que nous identifions et un ordre de grandeur de l'investissement.
- 1Vous décrivez votre projetQuelques lignes suffisent, sans cahier des charges.
- 2Nous étudions votre situationCe que nous ferions, dans quel ordre, pour quel budget.
- 3Vous décidezSans engagement. Vos informations restent confidentielles.
Nous revenons vers vous avec une première analyse : ce que nous ferions, dans quel ordre, et pour quel ordre de budget.